Política de Garantías

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos de hardware, software licenciado y servicios de mantenimiento y soporte prestados por Innosmart a sus clientes en Colombia.

2. Garantía de Hardware

Los equipos de hardware suministrados por Innosmart cuentan con:

• Garantía de fabricante: según el fabricante (mínimo 12 meses desde la fecha de compra).
• Garantía de instalación Innosmart: 3 meses sobre la mano de obra e instalación.

La garantía de hardware cubre defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso, sobretensión eléctrica, manipulación no autorizada o caídas físicas.

3. Garantía de Software y Licencias

• Las licencias de software (Acronis, Microsoft, etc.) están sujetas a los términos de garantía del fabricante.
• El software desarrollado a medida por Innosmart tiene garantía de 30 días calendario desde la entrega, para corrección de errores de funcionamiento documentados en la aceptación del proyecto.
• Cambios de alcance, nuevas funcionalidades o errores derivados de modificaciones del cliente no están cubiertos por esta garantía.

4. Garantía de Servicios de Mantenimiento

• Las intervenciones de mantenimiento preventivo o correctivo tienen garantía de 30 días sobre la solución aplicada.
• Si el mismo problema reaparece dentro del período de garantía por causa imputable a Innosmart, la intervención correctiva no tendrá costo adicional.

5. Exclusiones

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por el cliente o terceros no autorizados por Innosmart.
• Fuerza mayor: inundaciones, rayos, incendios, cortes de energía.
• Uso del producto o servicio fuera de las condiciones recomendadas.
• Modificaciones realizadas por personal no autorizado por Innosmart.
• Consumibles (tintas, baterías, papel, etc.).

6. Proceso de Reclamación

1. Contáctanos vía correo a info@innosmart.com.co o al (317) 293-9058.
2. Describe el problema y adjunta, si aplica, evidencia fotográfica o capturas de pantalla.
3. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
4. Una vez aprobada la reclamación, coordinaremos la intervención o reposición.

7. Garantía de Fabricante vs. Garantía Innosmart

Para productos con garantía de fabricante, Innosmart actuará como intermediario ante el fabricante. El plazo de atención dependerá del proceso del fabricante y puede diferir del plazo de garantía de Innosmart.